Rechtliches
Rueckerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem XQ-Servo-Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir hier, um zu helfen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie unten.
Voraussetzungen
Gemaess den EU-Verbraucherrechten haben Sie das Recht, die meisten Artikel innerhalb von 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gruenden zurueckzugeben.
Damit eine Rueckgabe moeglich ist, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein.
- In der Originalverpackung mit saemtlichem Zubehoer und allen Unterlagen vorliegen.
- Mit Bestellnummer oder Kaufnachweis versehen sein.
- Innerhalb der Frist von 14 Tage ab Lieferdatum zurueckgesendet werden.
Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher in der EU bleiben von dieser Richtlinie unberuehrt. Sind Sie ausserhalb der EU ansaessig, koennen zusaetzlich die Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes gelten.
Rueckgabeprozess
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rueckgabe einzuleiten:
Zuerst Kontakt aufnehmen
Senden Sie eine E-Mail an info@xqservo.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rueckgabe. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit Anweisungen zur Ruecksendung.
Artikel verpacken
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung. Legen Sie saemtliches Zubehoer, Anleitungen sowie eventuelle Beigaben aus der Bestellung bei.
Ruecksendung versenden
Senden Sie das Paket an die in unseren Rueckgabeanweisungen angegebene Adresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Die Kosten der Ruecksendung traegt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde.
Erstattung bearbeitet
Sobald wir Ihre Ruecksendung erhalten und geprueft haben, informieren wir Sie per E-Mail und bearbeiten Ihre Erstattung innerhalb von 14 Geschäftstage.
Erstattungszeitraum
| Schritt | Zeitrahmen |
|---|---|
| Rueckgabeantrag bestaetigt | Innerhalb von 24 Stunden |
| Pruefung des Artikels nach Erhalt | 1-3 Werktage |
| Erstattung genehmigt & bearbeitet | Innerhalb von 14 Geschäftstage nach Erhalt |
| Geldeingang auf Ihrem Konto | 3-10 Werktage (abhaengig von Ihrer Bank) |
Erstattungen erfolgen stets ueber das urspruengliche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde. Eine Umleitung der Erstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht moeglich.
Bei Zahlungen mit PayPal oder Klarna kann die Gutschrift schneller erfolgen. Bei Banueberweisungen (SEPA) kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag eingeht.
Ausnahmen
Folgende Artikel sind von Rueckgabe und Erstattung ausgeschlossen:
- Artikel, die eingebaut, benutzt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen.
- Produkte mit Schaeden durch fehlerhaften Einbau, unsachgemaesse Nutzung oder Modifikation.
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung oder ausserhalb der Rueckgabefrist zurueckgesandt wurden.
- Sonderangefertigte oder nach Kundenwunsch konfigurierte Produkte.
- Produkte, deren Originalsiegel oder Verpackung geoeffnet wurde und die nicht mehr als Neuware verkauft werden koennen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebuehr abzuziehen oder eine Erstattung abzulehnen, wenn zurueckgesandte Artikel in einem Zustand eintreffen, der einen Weiterverkauf als Neuware nicht zulaesst.
Beschaedigte & falsche Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschaedigt eintreffen oder haben Sie das falsche Produkt erhalten, kuemmern wir uns kostenfrei darum.
Beschaedigt eingetroffen
Fotografieren Sie die Aussenverpackung und das beschaedigte Produkt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir senden Ihnen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag.
Falschen Artikel erhalten
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des erhaltenen Artikels. Wir versenden den richtigen Artikel und organisieren die Abholung des falschen.
Garantiefall
Defekte innerhalb der 1-jaehrigen Garantiezeit sind abgedeckt. Kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung und Fotos des Problems und wir beraten Sie zu Reparatur, Austausch oder Erstattung.
Versandkosten der Ruecksendung
Bei beschaedigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln uebernehmen wir die Ruecksendekosten. Nach Bestaetigung Ihres Falls stellen wir ein vorbezahltes Versandlabel bereit.
Kontakt
Bei Fragen zu Rueckgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns - wir helfen Ihnen gerne weiter: